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betway体育市工商局以南京电商的广告为监测对象

文章出处:急速飞驰人气:发表时间:2018-11-26 【

  “双十一”已落下帷幕,但狂欢留下的余震却仍在继续。有些消费者到现在还在等快递,有些消费者则被商家“套路”,正在消费维权。

  好消息是,理性消费已渐成趋势。昨日,南京市工商局公布今年“双十一”网络集中促销期间南京网络交易监管相关情况。11月1日-21日,全市12315平台共接收涉及“双十一”的消费维权类信息共1017件,较去年同期下降7.8%。南京网民的“双十一”高峰消费得到有效保障。

  “为放心消费保驾护航,南京工商一直在行动。”市工商局相关负责人表示,为让网民的“双十一”高峰消费得到保障,该局立足职能,线上线下双发力,节前节后不松懈,周密实施,多渠道开展网络交易市场监测监管工作,维护消费者合法权益,取得了一定成效。

  根据天猫发布的官方数据显示,南京位列天猫“双十一”城市成交额全国第10,可见我市的网民购买力和电商发展潜力不容小觑。据相关数据统计,目前全市共有网络经营主体15.9677万家,其中经营性网站2.2052万家,网店12.9143万家,经营性微信公众号8438家,网络交易平台44家。

  “双十一”是消费者的狂欢节,也是电商的促销日。为引导商家诚信经营,市工商局立足职能,提前部署,早在10月就组织了苏宁、途牛旅游网、滴滴外卖等20余家我市重点电商企业,开展“双十一”集中促销行政指导会议。会后,为强化规范经营氛围,市工商局还组织政策宣讲组先后到苏宁易购总部、江北新区研创园,深入企业面对面宣讲《电子商务法》,对该法中电商平台经营、合同的订立与履行、争议解决等主要内容和条款,以及电商平台经营者的义务和责任,进行了着重解读,引导电商加强自律,规范经营。

  在引导消费者理性消费方面,市工商局则结合往年消费热点,进行了相关消费分析和预判,及时向全社会发布警惕价格陷阱、看清营销规则、谨慎预付定金等7条消费警示,提醒消费者理性消费,谨防网购风险。同时,通过系列宣传,引导消费者多了解《消费者权益保护法》等相关法律法规,倡导理智的消费行为,及时反映网络交易平台和商户的违法违规行为,一旦自身权益受到侵害,依法向相关部门投诉举报。

  通过分析往年“双十一”期间消费者投诉商品质量问题的数据后,在今年“双十一”活动前夕,市工商局有针对性地开展网络交易商品质量抽检工作,抽检家用电器、通讯产品、家居用品、母婴用品等11个品种、315个批次的商品。

  据了解,此次抽检结果总不合格批次为68个,整体合格率为78.4%。合格率最高的商品种类为空气净化器和婴儿纸尿裤,合格率均为100%,而合格率较低的为婴幼儿服装、羊毛羊绒制品和无线%。其中,南京德睿祺品牌管理有限公司在京东商城销售的女童网纱短裙甲醛含量超标,南京红猪服饰有限公司在京东商城销售的儿童短袖T恤邻苯二甲酸酯(涂层和涂料印染织物)含量严重超标,存在可能危及人体健康和安全的隐患。

  市工商局相关负责人介绍,对涉嫌销售质量不合格商品的经营主体,已依法责令要求改正;情节严重的,将立案调查处理。目前,该局已立案调查32起,其中已办结15起,罚没金额34万余元。

  12315热线是消费者投诉的重要渠道。“双十一”期间,市工商局加大人工受理力度,确保网购消费投诉流转及时、高效,切实保障消费者的合法权益。数据显示,11月1日21日,全市12315平台共接收涉及“双十一”的消费维权类信息共1017件,较去年的1103条同期下降7.8%。其中投诉969件,举报48件。969件投诉中,商品类投诉957件,服务类投诉12件。商品类投诉中,投诉量较大的商品品类与去年基本一致,主要有通讯产品403件、家用电器290件、计算机产品80件。消费者投诉的热点主要集中在商家的尾款提价、预售商品降价、下单购物不发货等行为。

  与此同时,“双十一”期间,市工商局以南京电商的广告为监测对象,针对家用电器、电子产品、母婴用品、粮油副食、医疗器械5大商品种类,对本市内天猫、淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊等主要网络交易平台上的2916家店铺,开展定向监测。结果显示广告禁用语问题比较突出,绝对化用语、虚假性词语和明示、暗示医疗效果出现次数最多,分别占商品总量的0.72%、0.66%、0.61%。其中比较典型的一是南京康辉国际旅行社有限公司在其网站“康辉旅游网”发布产品“【外婆の澎湖湾】福建厦门、鼓浪屿、金门岛、澎湖湾四飞六日游(带你圆梦,重温歌声温暖)”,在产品介绍“【金门贡糖】金门第一品牌,品尝美味的金门特产”中,使用了“第一品牌”绝对化用语;二是南京美瑞医疗投资管理有限公司在其网站“全民体检网”发布“美年大健康集团是集健康体检、健康管理、健康咨询于一体的全国经营连锁机构,是中国健康产业的第一品牌”等5家医疗机构情况介绍中使用了“第一品牌、全国第一家、全国领先、十大品牌”等绝对化用语。目前已依法对问题比较典型的企业已发放责令整改通知书,要求限期整改。后期将进一步梳理案件线索,对相关严重违法行为,将由行政执法人员作立案处理。

  市工商局相关负责人表示,“双十一”余温仍在发酵,该局将一如既往强化网络交易市场监管与服务工作,积极处理各类投诉举报问题,加强对电商企业违法违规行为的查处力度,努力创造全市公平竞争的网络市场环境,切实维护网购消费者的合法权益。

  为维护网络交易市场秩序,保障广大消费者的合法权益,玄武区市场监管局突出风险防范,多举措引导电商企业自觉规范经营行为。

  加强行业自治,筹建玄武区电子商务协会。为落实企业主体责任、鼓励行业自律自治,该局牵头筹建区电子商务协会,苏宁易购、汇通达、途牛、好享购、先声再康等区内电商龙头企业积极响应,30多家知名电商企业已提交了加入意向书。

  加强精准执法,开展网络市场定向监测行动。依托网络交易监管服务系统,以区内7家网络交易平台、8548家网店为重点对象,全面监管主体信息、商品信息、交易规则、网络广告等内容。对参加“双十一”集中促销的网店商品价格实施定期监控,重点监测是否存在虚假宣传、刷单炒信等违法行为,及时取证固证,严格依法查处。

  加强行政指导,建立政企工作交流群。为方便政企沟通,建立“玄武诚信电商”QQ群,实时答疑,并要求平台企业认真学习执行《电子商务法》,严格落实“交易主体有溯源、商品信息有审查、国家禁售无上架、退换制度有执行、消费者权益有保障”等责任义务。

  今年以来,玄武区市场监管局已线余家,实地核查网站、网店经营主体130余个,责令关停问题网站、网店386家,删除违法商品信息265条。

  一年一度的“双十一”大促已经过去。期间,浦口区市场监管局围绕职能,念了一出“宣、监、调”三字真经,全力净化“双十一”网购环境。

  立足“宣”字,扩大理性消费宣传。充分宣传相关法律法规,督促经营者依法合规开展网络集中促销活动,并加强消费投诉举报分析,及时发布消费警示,引导消费者科学理性消费。

  突出“监”字,加强网络市场监测。依据《广告法》《商标法》等法律法规,以箱包鞋帽为主要产品,针对各大电商平台、经营性网站、网店、微信公众号开展监测,重点监测是否公示经营者主体信息、是否执行消费者权益保护7日无理由退货相关规定、是否存在虚假宣传或涉嫌违反广告法的行为等内容。

  围绕“调”字,全力维护消费者权益。进一步畅通消费者诉求渠道,加强消费投诉举报调解办理,维护消费者的合法权益。同时对投诉举报较多的电商平台,通过召开行政约谈会等形式,加强行政指导,引导经营者加强自律,不断增强履行平台责任的意识。

  “双十一”网络商品集中促销期间,雨花台区市场监管局立足辖区实际,认真开展专项监测工作,在商品价格、宣传等方面做到实时监管,有力地维护了市场经济秩序。

  明确任务分工,强化定向监管。成立“双十一”监管小组,抽调各科室精干力量,围绕天猫、京东、淘宝等网络交易平台,重点监测商品价格、虚假宣传、违法广告、不承诺七日无理由退货行为,并做好数据统计分析。

  强化消费预警,做好调解工作。提前采取行政告诫、联合座谈约谈、发布典型案例、加强警示宣传等方式,督促指导网络集中促销活动严格遵守“七日无理由退货”等法律规定。“双十一”促销活动期间,及时、准确回答网购消费者的咨询问题,积极引导消费者科学理性消费。

  开展专项巡查,营造宣传氛围。执法人员以在电商平台从事销售的商户为重点,检查其营业执照、电子标识等是否齐全,有无超范围经营等情况,并与商户签订诚信经营承诺书。同时向快递经营户宣传法律法规,要求经营户自觉杜绝“超范围经营”“霸王条款”“虚假宣传”等违法行为。

  截至目前,雨花台区共检查网站、网店216户次,共实地走访54家,发放宣传单500余份。

  秦淮区市场监管局秦虹分局加大对辖区内网络运营平台商户和自媒体运营商户的监控力度,针对三类对象开展三大专项行动,严厉打击非法经营行为。

  专项检测参加“双十一”促销且规模较大的网店。依托江苏省网络交易检测中心系统,全面检测商户经营者主体信息、网络集中促销、消费者权益保护、广告宣传、交易行为、商标和合同等方面,防止出现违规行为。

  专项清理网络登记地址为住宅的实体店。加大对网络登记地址为住宅的实体店的现场检查,对涉嫌无照经营的依法劝离或进行关停;对有照但与实际经营地址不相符的责令改正。目前已关停2两家商户,对3家商户提出限期责令改正。

  专项整治网络配送小餐饮。关注“饿了么”“美团”等外卖平台登记商户,比对商户登记信息,对未取照商户要求平台下架并依法进行关停查封;对存在上传虚假证照行为的,移交公安机关处理。目前已查封3家无照小餐饮商户,后续问题将持续跟进关注,竭尽所能维护和保障消费者权益。

  江宁区市场监管局执法人员正在对企业自有网站及淘宝天猫店“双十一”活动的宣传内容等进行现场检查。 蒋伶俐 朱娴摄

  “双十一”期间,六合区市场监管局通过四个注重,加强了网络市场监管,有效规范了辖区内促销活动。

  注重提醒,规范企业经营。通过当面约谈、电话约谈等形式,该局提前约谈了12家网店负责人,结合以往“双十一”前后消费投诉热点,宣传法律法规,提醒经营者不得销售假冒伪劣商品、不得发布虚假违法广告。

  注重监测,查处违法行为。依托江苏省网络交易检测中心系统,监测区内电商平台、经营性网站、网店等主体是否公示主体信息、是否规范促销、是否存在刷单炒信等。

  注重引导,提高辨别能力。通过报纸、电视、微博等发布消费提醒和典型案例,提高消费者辨别能力;结合放心消费教育乡村行、消费体察等活动,普及科学理性消费理念和依法维权意识。

  注重值守,及时化解矛盾。组织各分局、科室消费投诉人员进行培训,提高处理纠纷的能力;整合12345、12315、12331、12365热线值班制度,确保第一时间受理、第一时间处理,全面维护消费者合法权益。

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