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这回培训要紧缠绕耗损者权柄保障施行及客户投

文章出处:急速飞驰人气:发表时间:2019-02-28 【

  1月23日,麦岛支行组织员工开展消费者权益保护培训工作,此次培训主要围绕消费者权益保护实践及客户投诉应对策略等主题展开。

  此次培训参加的人员主要是前台柜员。培训主要通过明确“消保”的含义、了解消费者八项权利,讲解触犯消费者合法权益被监管处罚的案例,让员工意识到消费者权益保护工作的重要性与艰巨性。同时,通过分析客户投诉原因、列举处理投诉的基本方法并结合邮储银行客户群体普遍年龄较大的现实状况教受老年人投诉处理方式与技巧。

  通过此次培训,加强了支行消费者权益保护工作向纵深发展,有效提升网点业务人员应对处理投诉事件的能力,在新春来临之前,确保营业场所正常有序运转。

关键字: 网络维护培训
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